ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН: УМОВИ
Якщо при отриманні посилки доставлений товар не відповідає замовленню, на пункті видачі посилок поштових служб можливе повернення, але не окремих позицій, а всієї посилки. Якщо проблема виявлена пізніше, коротко опишіть ситуацію, прикладіть фото або відео товару, який ви придбали у нас і хотіли б повернути, надіславши лист на сторінку в Інстаграм @gostro
Повернути товар можно за адресою м. Суми, Сумської області вул. Інтернаціоналістів 59, транспортні витрати ми беремо на себе. Якщо товар не відкритий, а цілісність упаковки не порушена (плівка також має зберегтись), протягом 14 днів з моменту покупки ви можете повернути будь-який продукт. Якщо по товару виявлено брак упаковки, і Ви хотіли б його повернути, не відкривайте пакет інших товарів, часткові повернення окремих товарів з замовлення або повернення товарів з пошкодженою упаковкою, ми прийняти не зможемо.
Нажаль, навіть найвідоміші бренди не застраховані від збою на виробництві. Якщо ви виявите брак, коли відкрили упаковку, скажіть нам. Наш менеджер запропонує можливі рішення (або ми відправимо компоненти на заміну, або обміняємо гру на нову, або повернемо кошти у повному обсязі). В разі обміну або повернення товару менеджер розповість, як відправити посилку нам.
Будь ласка, обов'язково зберігайте упаковку зі штрих-кодом товару, при зверненні ми попросимо надати і сам товар або товари, що входили в набір (без пошкоджень під час розпакування і використання), всі комплектуючі та упаковку товару зі штрих-кодом виробника, а також документ, що підтверджує придбання товару у нас (або скріншот замовлення з особистого кабінету).
Протягом 10 днів після отримання посилки ми перевіряємо повернуті позиції, приймаємо рішення про повернення грошових коштів на вказаний рахунок. Додатково інформуємо вас про статус повернення.
Єдине прохання: не повертайте нам товари, придбані в іншому магазині, продукцію, якої ви користувалися, а також вироби, за якими немає аргументованих причин для обміну або повернення. У всіх інших ситуаціях ми постараємося допомогти швидко і легко оформити обмін або повернення.